FAQ / Aide
Confidentialité
facilithé.com prend toutes les mesures nécessaires pour protéger la confidentialité des renseignements que vous leur communiquez. Ainsi aucun renseignement ne sera communiqué autre que ceux nécessaires à la livraison de vos produits (ex : service postal, Postes Canada).
Notre priorité étant l’excellence du service à la clientèle, toute information communiquée, y compris votre nom, votre adresse et votre numéro de carte de crédit, reste entièrement confidentielle et est encryptée et est protégée par le protocole de sécurité SSL.
Nous ne divulguerons jamais vos renseignements personnels à des tiers. Les informations que vous nous avez soumises peuvent être utilisées ponctuellement par facilithé.com afin de vous transmettre par courriel une lettre d’information concernant de nouveaux produits et/ou les soldes ou liquidations dans notre boutique en ligne.
Vous pouvez en tout temps refuser de recevoir de telles lettres par courriel simplement en nous demandant de retirer votre adresse de notre liste d’envoi.
Si vous avez des questions ou des inquiétudes quant à la nature de notre politique de confidentialité, n’hésitez pas à communiquer avec nous à info@facilithe.com.
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Si je souscris à votre bulletin, est-ce que mon adresse courriel sera transmise ?
Toutes les informations sont strictement confidentielles. Nous ne donnerons pas les adresses courriel ni de liste de clients à d’autres compagnies. Ces informations resteront dans nos dossiers.
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Est-ce que les prix sont en dollars canadiens ou US ?
Tous les prix des produits sur facilithé.com sont en dollars canadiens.
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Les liens avec d'autres sites
Les liens établis avec d'autres sites sont fournis pour votre information seulement et ne constituent en aucun temps une prise de position de facilithé.com sur ces sites ou liens.
facilithé.com ne peut être tenu responsable ni garantir l'exactitude de l'information et / ou du matériel offert dans des sites dont le contrôle et la gestion lui échappent.
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Méthodes de paiement et devises
Devise
Toutes les transactions sur notre site seront facturées en dollars canadiens.
Méthodes de paiement
Vous pouvez régler vos achats en ligne avec les cartes de crédit suivantes :
- Visa
- MasterCard
Si la confidentialité relative à l'utilisation de votre carte de crédit sur le réseau Internet vous préoccupe, l’équipe de facilithé.com vous invite à nous envoyer votre commande par courriel à contact@facilithe.ca en prenant bien soin de préciser votre numéro de téléphone. Un membre de notre équipe vous rappellera pour compléter votre commande.
Nous n'acceptons pas les chèques ni les mandats-poste pour le paiement de marchandises commandées à partir de notre site Internet.
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Politique d'annulation et de modification
Modification d’une commande après l’avoir placée
Si vous devez apporter des modifications à une commande que vous venez tout juste de placer, veuillez communiquer avec le service à la clientèle le plus rapidement possible par courriel à service@facilithe.com en indiquant bien votre numéro de commande et les modifications que vous désirez apporter. Nous ferons de notre mieux pour vous accommoder.
Veuillez prendre note que le traitement de votre commande risque de s’effectuer dès sa réception. Il se peut donc qu’il soit impossible de modifier la marchandise de votre commande.
Annulation après avoir placé une commande
Si vous avez terminé de placer votre commande, veuillez communiquer par courriel avec le service à la clientèle à service@facilithe.com afin d’annuler votre commande. Assurez-vous d’inscrire votre numéro de commande dans le courriel. Veuillez prendre note que le traitement de votre commande risque de s’effectuer dès sa réception. Il se peut donc qu’il soit impossible de l’annuler.
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Frais de port et de manutention
Livraison gratuite avec achat de 70.00 $ et plus
Pour toute livraison régulière de base à destination du Canada uniquement.
Le total de l'achat doit être de 70.00 $ et plus (excluant le coût d'un emballage cadeau) après tout escompte et avant toutes taxes applicables.
Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.
Votre commande vous sera expédiée par Postes Canada.
Délai de livraison
La livraison sera effectuée par facilithé.com le plus rapidement possible après l'acceptation de votre commande et selon la disponibilité des produits en inventaire.
Le délai de livraison est évalué à partir du moment où les produits quittent l'entrepôt de facilithé.com. Généralement votre commande partira le jour ouvrable suivant votre achat si elle est effectuée avant 19h00. Vous recevrez votre colis généralement dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant l'envoi, dépendamment de la destination.
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Taxes et Douanes
Commandes livrées à destination du Canada
Au moment de conclure votre transaction, les commandes livrées à destination du Canada comprendront tous les montants des taxes fédérale et provinciale applicables selon votre province.
Commandes livrées à destination des États-Unis ou de l'étranger
Étant donné que nous n’appliquons aucune taxe canadienne sur les commandes livrées à destination des États-Unis et de l'étranger, les droits de douane et les taxes de votre pays peuvent s'appliquer à votre commande lorsqu'elle arrivera à destination.
Si ces frais supplémentaires s'appliquent, vous pourriez recevoir une facture dont vous serez responsable. Pour plus de renseignements au sujet des politiques douanières de votre pays, veuillez contacter votre bureau local de douanes.
facilithé.com n'est pas responsable des droits de douanes et/ou des taxes applicables lorsque votre commande atteint sa destination à l'extérieur du Canada.
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Échanges et remboursements
facilithé.com vous garantit une expérience de magasinage qui vous donnera entière satisfaction.
IMPORTANT: LE THÉ ÉTANT UN ALIMENT, IL NE PEUT ÊTRE RETOURNÉ UNE FOIS REÇU PAR VOUS.
Cependant, si vous n'êtes pas complètement satisfait d'un article qui n'est pas du thé (ex. infuseur, théière) il vous suffit de nous le retourner afin d'obtenir un échange ou un remboursement, sous réserve de remplir toutes les modalités et les conditions de notre Politique de retour.
Remboursements:
Dès que nous aurons reçu l'article et que nous l'aurons déclaré conforme à nos termes et conditions, nous vous rembourserons promptement le coût de la marchandise et les taxes. Vous devrez assumer tous les frais d'expédition et de manutention lors du retour, ainsi que les droits et (ou) les taxes pour les commandes livrées à l’étranger.
Échanges:
Dès que nous aurons reçu l'article et que nous l'aurons déclaré conforme à nos termes et conditions, nous procéderons à l’échange de votre produit. Vous devrez assumer tous les frais d'expédition et de manutention lors de l’échange. Ainsi des frais d’expéditions et de manutention devront vous êtres facturés à nouveau lors de l'envoi du produit de remplacement.
Pour des raisons de sécurité, veuillez retourner le colis dans une boîte d’expédition appropriée.
Retour d’articles défectueux:
Si vous recevez un article qui est endommagé ou qui comporte un défaut de fabrication, veuillez suivre la procédure décrite sous la Politique de retour.
Dès que nous aurons reçu l'article et que nous aurons constaté le défaut de fabrication, nous procéderons à l’échange de votre produit.
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Politique de retour
Termes et conditions:
DÉLAI: L'article doit être retourné dans les 10 jours ouvrables suivant sa réception. Vous devrez assumer tous les frais d'expédition et de manutention lors du retour, sauf dans le cas d'un article défectueux ou d'une erreur de notre part.
PIÈCES JUSTIFICATIVES : Pour que nous puissions traiter votre remboursement, l'article retourné doit être accompagné de la facture d'origine.
ÉTAT DE LA MARCHANDISE: Tout article retourné doit être dans l'état dans lequel il a été expédié. Tous les produits doivent être dans leur emballage original.
COMMENT RETOURNER UN ARTICLE:
1)Vous devez d'abord obtenir un numéro d'autorisation en communiquant par courriel à service@facilithe.com.
2)Vous devez retourner votre article par courrier dans une boîte d’expédition appropriée sur laquelle vous inscrirez clairement le numéro d'autorisation. Les colis qui ne porteront pas ce numéro d'autorisation pourraient être refusés.
3)Vous devez expédier l’article par la poste accompagné de la facture d’origine à l’adresse suivante:
Facili-T international
20 Summer
Cantley (Québec)
J8V 3J3
Canada
(Vente en ligne seulement)
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Sécurité
Paiements sécurisés sur facilithé.com
Lorsque vous effectuez vos achats sur facilithé.com, votre transaction est traitée de façon totalement sécurisée grâce à notre site transactionnel sécurisé par DESJARDINS.
Au moment de passer à la caisse, vous êtes automatiquement dirigés vers le serveur sécurisé de DESJARDINS sans quitter notre site. Vous pouvez alors inscrire votre numéro de carte de crédit en toute sécurité puisque votre numéro sera encrypté par le protocole SSL (Secure Socket Layer) avant d'être envoyé par Internet. Vos coordonnées deviennent alors indéchiffrables, sauf par les opérateurs bancaires qui possèdent le code de décryptage. Un signe de sécurité apparaîtra dans le cadre inférieur ou supérieur de votre navigateur pour vous confirmer l’encryptage des données. De plus, l'adresse de cette page débutera par "https."
NOUS VOUS GARANTISSONS QU'AUCUN RENSEIGNEMENT CONCERNANT VOTRE CARTE DE CRÉDIT NE SERA TRANSMIS À QUICONQUE.
Si vous avez des questions ou des inquiétudes quant à la nature de notre politique de sécurité, n’hésitez pas à communiquer avec notre service à la clientèle à service@facilithe.com, ou par téléphone au 819-607-0628 ou par courrier à:
Facili-T international
20 Summer
Cantley (Québec)
J8V 3J3
Canada
(Vente en ligne seulement)
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Conditions de vente
CONDITIONS DE VENTE:
Facili-T international exploite le site Web facilithe.com (le « Site »). L’utilisation du Site est régie par les conditions de vente apparaissant ci-dessous, qui constituent un contrat entre vous et Facili-T international. Ces conditions peuvent être modifiées en tout temps par Facili-T international.
VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CES CONDITIONS DE VENTE AVANT D'UTILISER LE SITE.
En utilisant le Site, vous reconnaissez avoir lu et compris ces conditions. Si vous ne voulez pas être lié par ces conditions de vente, vous ne pouvez pas utiliser le Site et commander des produits par le biais du Site.
1. MODALITÉS D'UTILISATION
1.1 Lieu d'exploitation du Site
Facili-T international exploite le Site à partir de ses bureaux situés au Canada. Facili-T international ne fait aucune représentation à l'effet que des éléments du Site peuvent être utilisés en d'autres lieux que le Canada et il est interdit d'accéder au Site à partir des territoires où la législation prescrirait que le contenu ou l'utilisation du Site est illégal. Ceux qui choisissent d'utiliser le Site le font de leur propre initiative et il leur appartient de se conformer à toutes les lois locales applicables. Toute réclamation relative au Site et aux éléments qu'il contient, ou découlant de l'utilisation du Site, est régie par les lois applicables sur le territoire de la province de Québec.
1.2 Restrictions relatives à l'utilisation
Sauf indication contraire spécifiée dans l'une ou l'autre des sections du Site, aucun élément du Site ne peut être copié, reproduit, distribué, publié, traduit, téléchargé, affiché ou transmis de quelques façons que ce soit, sans la permission préalable écrite de Facili-T international ou du titulaire du droit d'auteur. Il vous est permis d'afficher ou de télécharger les éléments du Site, mais uniquement à des fins personnelles et non commerciales, et en autant que vous ne modifiiez pas ces éléments et que vous conserviez tous les avis de propriété intellectuelle qu'ils contiennent.
1.3 Marques de commerce
Les marques de commerce et logos utilisés ou affichés sur le Site sont des marques de commerce enregistrées ou non par Facili-T international ou des tiers. Rien dans le Site ne peut être interprété de façon à permettre, directement ou indirectement, l'utilisation d'une marque de commerce reproduite sur le Site sans la permission préalable écrite du propriétaire de telle marque de commerce.
1.4 Limitation de responsabilité
Le Site et les éléments qu'il contient sont fournis tels quels, sans aucune garantie, implicite ou explicite. Sous réserve de toute législation d'ordre public à l'effet contraire, Facili-T international décline toute responsabilité et ne donne aucune garantie, notamment les garanties de qualité marchande ou de convenance à un usage particulier. De plus, Facili-T international ne fait aucune représentation relative à l'utilisation, au téléchargement, à la validité, à l'exactitude ou à la fiabilité des éléments reproduits sur le Site ou quant aux résultats découlant de l'utilisation de tels éléments. Bien que Facili-T international fasse tout ce qui est possible pour que le Site ne contienne aucune erreur, Facili-T international décline toute responsabilité relativement à toute erreur qui pourrait se retrouver sur le Site. Ses compagnies liées, ses dirigeants, employé(e)s, représentants ou agents ne pourront en aucun cas être tenus responsables de tout dommage relié directement ou indirectement à l'utilisation du Site, notamment de la perte de données découlant de l'utilisation des éléments du Site.
2. CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Acceptation d'une commande
La réception par courriel de la confirmation d'une commande ne signifie pas automatiquement que Facili-T international accepte ladite commande et n'est pas une confirmation que Facili-T international s'engage à vendre quoi que ce soit. Facili-T international se réserve le droit, sans autre avis préalable, de refuser de faire affaires avec quelque client que ce soit et/ou de fixer une limite de quantité pour tout article d'une commande. Il peut être nécessaire pour Facili-T international, et ce en tout temps, de vérifier des renseignements personnels ou relatifs aux cartes de crédit avant d'accepter toute commande.
2.1 Modalités de paiement
Nous acceptons les cartes de crédit suivantes: Visa, MasterCard.
2.2 Prix
2.2.1 Le prix payable pour chaque produit que vous commandez est celui apparaissant en regard de chaque produit offert sur le Site.
2.2.2 Les frais de transport et de livraison, ainsi que les taxes de vente applicables, sont en sus.
2.2.3 Facili-T international se réserve le droit de modifier en tout temps le prix des produits offerts sur le Site et ce, sans préavis.
2.2.4 Tous les prix sont en dollars canadiens.
2.3 Retours de produits
2.3.1 DÉLAI: L'article doit être retourné dans les 10 jours ouvrables suivant sa réception. Vous devrez assumer tous les frais d'expédition et de manutention lors du retour, sauf dans le cas d'un article défectueux ou si Facili-T international ne vous a pas livré les produits que vous aviez commandés. Dans les deux derniers cas, Facili-T international assumera les frais de transport et les risques, à condition que le retour soit effectué via le service Colis Accéléré de Postes Canada.
2.3.2 PIÈCES JUSTIFICATIVES : Pour que nous puissions traiter votre remboursement, l'article retourné doit être accompagné de la facture d'origine.
2.3.3 ÉTAT DE LA MARCHANDISE: Tout article retourné doit être dans l'état dans lequel il a été expédié. Tous les produits doivent être dans leur emballage original.
2.3.4 COMMENT RETOURNER UN ARTICLE:
1)Vous devez d'abord obtenir un numéro d'autorisation en communiquant par courriel à service@facilithe.com.
2)Vous devez retourner votre article par courrier dans une boîte d’expédition appropriée sur laquelle vous inscrirez clairement le numéro d'autorisation. Les colis qui ne porteront pas ce numéro d'autorisation pourraient être refusés.
3)Vous devez expédier par la poste l’article accompagné de la facture d’origine à l’adresse suivante:
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20 Summer
Cantley (Québec)
J8V 3J3
Canada
(Vente en ligne seulement)
2.4 Disponibilité des produits
2.4.1 Facili-T international ne garantit en aucun cas la disponibilité des produits offerts sur le Site. Si Facili-T international ne peut vous livrer l'un ou l'autre des produits que vous avez commandés en raison d'une rupture de stock, Facili-T international vous avisera par courrier électronique ou par téléphone et vous aurez alors les options suivantes:
2.4.1.1 Maintenir votre commande active auprès du Site et autoriser le Site à vous expédier le(s) produit(s) en rupture de stock, sans aucun préavis, et ce, dès sa (leur) réception du (des) fournisseur(s), auquel cas le paiement total de la commande, incluant le produit en rupture de stock, sera prélevé sur votre compte de carte de crédit lors de la commande initiale. En tout temps avant la réception par le Site du (des) produit(s) en rupture de stock, vous pourrez procéder à l'annulation de votre commande en communiquant avec le service à la clientèle du Site,
2.4.1.2 Ou modifier votre commande en annulant votre commande initiale sur le Site et refaire la commande avec un produit de remplacement, auquel cas aucun paiement ne sera prélevé sur votre compte de carte de crédit pour la commande initiale.
2.4.2 Facili-T international ne sera en aucun temps responsable de tout dommage que vous auriez pu subir en raison d'une rupture de stock.
2.5 Livraison des produits
2.5.1 Facili-T international livrera les produits commandés par vous à l'adresse que vous aurez transmise lors de votre commande.
2.5.2 Les frais de livraison correspondent au nombre d'articles commandés. Référez-vous à la grille des tarifs à l'étape "livraison" de la caisse sécurisée afin de connaître les frais de livraison de votre commande.
2.5.3 La livraison sera effectuée par Facili-T international le plus rapidement possible après l'acceptation de votre commande, selon la méthode de livraison que vous aurez choisie sur le Site. Les délais et les frais de livraison peuvent varier selon la destination de l'envoi, la méthode de livraison choisie et la disponibilité des produits. Les délais de livraison sont estimés à partir du moment où les produits quittent la place d'affaires de Facili-T international.
2.5.4 Vous deviendrez propriétaire des produits que vous avez commandés lorsque ceux-ci seront remis par Facili-T international à l'entreprise de livraison. À partir de ce moment, vous serez tenus d'en assumer les risques et Facili-T international ne sera pas responsable de leur perte ou destruction.
2.5.5 Pour tout produit livré à l'extérieur du Canada, vous êtes responsables de tous les frais inhérents au dédouanement et de tout autre frais inhérent à l'exportation à l'extérieur du Canada.
2.5.6 La livraison des produits est sujette aux règles des entreprises de livraison avec lesquelles Facili-T international fait affaires, en l'occurrence, Postes Canada, ainsi qu'aux règles de toute autre entreprise avec laquelle Facili-T international pourra faire affaire de temps à autre. Le cas échéant, vous êtes notamment assujetti aux règles concernant la signature d'un accusé de réception des produits. Si vous êtes absent de l'endroit où vous avez demandé à Facili-T international de vous livrer les produits, il sera de votre responsabilité de récupérer les produits selon les règles de l'entreprise de livraison utilisée par Facili-T international pour votre commande.
2.5.7 Aucune livraison ne sera effectuée à un casier postal.
2.5.8 Facili-T international devra avoir reçu le paiement complet des produits qui doivent vous être livrés avant de procéder à leur livraison.
2.6 Responsabilité
2.6.1 Dans l'éventualité où la responsabilité de Facili-T international à votre égard pouvait être retenue, celle-ci sera limitée à un montant d'argent équivalant au prix que vous avez payé pour les produits retournés.
2.6.2 Nonobstant ce qui précède, rien dans le présent article ne peut avoir pour effet de limiter quelque droit que vous pourriez avoir à titre de consommateur en vertu de l'une ou l'autre des lois d'ordre public qui pourrait être applicable dans votre cas.
2.7 En cas de force majeure
Facili-T international ne sera pas responsable de l'inexécution, en tout ou en partie, de l'une de ses obligations envers vous, ni des dommages ou pertes que vous pourriez subir, si l'inexécution, les dommages ou les pertes résultent d'un cas de force majeure ou d'une circonstance hors de son contrôle.
Facili-T international exploite le site Web facilithe.com
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